Крос-селинг (Cros-selling) е друга техника (подобна на Ъпселинга), с която можем да допринесем за увеличаването на приходите на нашият хотел. Състои се в предлагането на допълнителни продукти и услуги на клиенти направили вече своята покупка.

Тази техника се използва особенно много от туристическите агенции онлайн като Expedia, Lastminute, Booking.com… предлагайки на клиентите си хотел + полет или при потвърждаването на резервацията се предлагат опции за закупуване на билети за представления, вечери, екскурзии или наем на автомобили.

Взимайки това предвид, самите ние, като хотелиери, трябва да можем да прилагаме техниката Kрос-селинг както в нашият собствен уебсайт, така и на рецепцията на хотела. Ясно е, че клиентите ще закупят определени, допълнителни продукти и/или услуги, ако не при нас, то на друго място. Поради тази причина е добре приходите от тези продукти и/или услуги да останат в нашият хотел.

За правилното използване на Kрос-селинга при онлайн продажбите, уебсайтът ни трябва да разполага с адекватната система за резервации. По този начин, в процеса на потвърждаването на резервацията, се показват опции за допълнителни услуги и продукти, които клиента може да добави към резервацията си (например роматична вечеря, цветя, бутилка шампанско или вино, екскурзии, които предлага хотела и т.н.).

За използването на Kрос-селинга на рецепцията на хотела, персонала трябва да бъде инструктиран да предлага допълнителни услуги и продукти на клиента при всеки удобен момент. Трябва също така да се опитваме да подтикваме клиента към закупуването на тези продукти и услуги привличайки вниманието му по всякакъв възможен начин.

Правилното използване на Kрос-селинга (заедно с Ъпселинга) не само ще доведе до увеличаване на приходите на нашият хотел, а и до по-качественото обслужване на клиентите, тъй като могат да „открият всичко под един покрив“, а именно под този на нашият хотел.